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El mundo siempre ha sido un lugar en constante cambio, pero en la actualidad, esos cambios parecen acelerarse cada vez más. Este vertiginoso ritmo impacta directamente en nuestra forma de pensar, crear y comunicarnos. Por ello, resulta fundamental mantenernos al día, actualizados y preparados para enfrentar los desafíos que trae consigo esta nueva era. En este contexto resulta determinante desarrollarnos en disciplinas creativas sobre innovación y diseño estratégico, como el Service Design Thinking.
¿Qué es el service design?
El Service Design (diseño de servicios) es una disciplina creativa y estratégica que se enfoca en diseñar y mejorar la experiencia del cliente en la prestación de servicios. Va más allá de la apariencia visual y se centra en comprender las necesidades y deseos del usuario para crear soluciones prácticas y memorables.
Al combinar elementos del diseño, la investigación y la innovación, el Service Design busca crear experiencias coherentes, efectivas y atractivas que generen un impacto positivo en los usuarios y el negocio. Es una de las claves principales para ofrecer servicios que sorprendan, satisfagan y fidelicen a los clientes.
Con el tiempo, esta metodología se ha consolidado debido a la creciente importancia de la experiencia del cliente en los negocios. En la actualidad, el Service Design resulta esencial porque la competencia en el mercado se ha intensificado y las empresas buscan destacarse ofreciendo experiencias sobresalientes.
Diferencias entre Design Thinking y Service Design
Aunque tanto el Service Design como el Design Thinking comparten el término «design» en su nombre, se trata de dos enfoques distintos para abordar problemas y generar soluciones innovadoras.
Mientras que el Design Thinking es una metodología amplia que puede aplicarse a una variedad de contextos, el Service Design se enfoca específicamente en diseñar experiencias de usuario y optimizar la prestación de servicios. En otras palabras, el Service Design se presenta como un enfoque más especializado dentro del marco del Design Thinking.
El Design Thinking es un proceso creativo que pone el énfasis en entender profundamente las necesidades del usuario, desafiar suposiciones, explorar ideas y prototipar soluciones iterativamente; mientras que el Service Design se enfoca específicamente en diseñar cada interacción y punto de contacto entre el cliente y el servicio ofrecido, con el objetivo de crear experiencias coherentes y satisfactorias.
¿Cómo se aplica el Design Thinking en servicios?
El Design Thinking es una poderosa herramienta para descubrir oportunidades y generar ideas innovadoras en proyectos. Su enfoque está en planificar y organizar, guiando el proceso creativo. Además utiliza herramientas y técnicas para descubrir hallazgos cruciales, seguir un hilo conductor y potenciar la creatividad y el análisis.
Esta poderosa metodología también fomenta la empatía con el cliente y se encarga de crear experiencias memorables, mejorando la satisfacción del usuario y generando un impacto positivo en el negocio.
El Design Thinking se convierte en un recurso invaluable para diseñadores y líderes de negocio que buscan sobresalir en un mercado competitivo y en constante cambio. Con su enfoque centrado en el usuario y su capacidad para descubrir soluciones innovadoras, es una herramienta clave para el éxito en el diseño de servicios.
Diseño de Servicios y Design Thinking como solución
Planificar, escuchar, empatizar y ejecutar con datos certeros siempre nos lleva por buen camino. Ya sea enfocándote en el apasionante mundo del Service Design o te bases en el potente Design Thinking, ambos son buenas apuestas.
Lo verdaderamente importante es contar con un equipo de trabajo capacitado para diseñar teniendo en cuenta las necesidades de las personas que disfrutarán del producto o servicio, sin olvidar lo que el negocio necesita para prosperar. Así, se lograrán experiencias impactantes y soluciones que trasciendan los límites de lo convencional.
Salidas laborales del Service Design Thinking
El Service Design Thinking ofrece un vasto campo de oportunidades laborales para aquellos que dominan esta disciplina creativa. Los profesionales del Service Design Thinking pueden encontrar empleo en diversas industrias, desde el sector tecnológico y financiero hasta la salud y el entretenimiento.
Su capacidad para diseñar experiencias excepcionales para los usuarios y mejorar la prestación de servicios los hace altamente buscados por empresas que valoran la innovación y la satisfacción del cliente. Además, pueden desempeñar roles como Service Designers, UX Designers, Estrategas de Servicio y Consultores, liderando proyectos transformadores y marcando la diferencia en el mercado.
¿Por qué las empresas necesitan un service designer?
En un mundo donde la experiencia del cliente es clave para el éxito empresarial, contar con un Senior Service Designer se ha vuelto fundamental. Estos profesionales tienen la habilidad de ver el panorama completo y comprender las necesidades de los usuarios en profundidad. Desde la creación de experiencias memorables hasta la optimización de servicios existentes, un Service Designer guía a las empresas en la creación de soluciones centradas en el cliente.
Su enfoque estratégico y creativo permite que las organizaciones se destaquen en un mercado competitivo y se conecten emocionalmente con sus clientes. Un Service Designer es un facilitador de la innovación y el crecimiento, llevando a las empresas hacia un futuro más exitoso y enfocado en el usuario.
Trabajos a los que puedes aplicar luego de tu máster en Service Design Thinking
Tras completar un Máster en Service Design Thinking, se abren las puertas a un extenso abanico de oportunidades laborales. Los conocimientos adquiridos en esta disciplina creativa te permitirán destacarte en roles clave dentro de diferentes industrias, brindando soluciones innovadoras y centradas en el usuario.
Algunas de las opciones de trabajo a las que puedes aplicar son:
- UX Researcher
- Diseñador UX/UI
- Gestor de proyectos digitales
- Service Designer
- Strategic Design
- Customer Experience
- Employee Experience
- Consultor de innovación
- Gestor de proyectos de diseño
En Miami Ad School, la escuela líder en creatividad y diseño, te ofrecemos nuestro Máster en Service Design Thinking, para que puedas ampliar tus habilidades y adquirir conocimientos que marcarán la diferencia en tu carrera profesional. ¡Te esperamos para potenciar tu carrera creativa!
